Conversation Designer
Мы в команде Client Automation делаем поддержку проще и доступнее для пользователя: развиваем автоматизацию и селф-сервисы, которые помогут решать вопросы без обращения в саппорт.
Сейчас мы развиваем саппорт-ассистента, который обрабатывает обращения пользователей до подключения оператора. Ищем человека, который будет проектировать и собирать логику работы ассистента в платформе Dify.
What you will do:
- проектировать и собирать сценарии саппорт-ассистента;
- выстраивать пошаговые флоу обработки пользовательских обращений до подключения оператора;
- перекладывать продуктовые требования в логику диалога и блоки платформы Dify;
- контролировать корректность запросов;
- самостоятельно тестировать сценарии, искать логические дыры и корнер кейсы;
- обновлять и оптимизировать существующие сценарии;
- структурировать блоки, убирать дубли, выстраивать внутренние правила работы с ними.
What we expect from you:
- базовое понимание и навыки работы с REST API и JSON (нужно будет вызывать разные бэкенды в точках сценария);
- понимание работы LLM и умение с ними взаимодействовать;
- базовое понимание клиент-серверного взаимодействия;
- опыт сбора и анализа бизнес требований;
- стремление к структурированию, аккуратность и скрупулезность;
- готовность разбираться в новых инструментах, погружаться в технические аспекты.
Будет плюсом:
- базовые навыки разработки;
- опыт работы в саппорте (понимание логики пользовательских обращений);
- опыт сборки ботов/сервисов в конструкторах.
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred