Knowledge Base Writer
Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Сейчас мы ищем райтера в команду базы знаний, который поможет сделать наш саппорт ещё круче.
What you will do:
- писать и обновлять статьи для клиентского FAQ: описывать правила авиаперевозок, использование наших функций и сервисов, адаптировать техническую или сложную информацию под формат клиентских инструкций и справок;
- наполнять и актуализировать внутреннюю Базу знаний: описывать клиентские сервисы и фичи, алгоритмы работы саппорта, взаимодействие с партнёрами и внутренние процессы;
- собирать и интерпретировать обратную связь от пользователей для улучшения контента;
- взаимодействовать с командами клиентского опыта, UX-писателей, SEO и продуктовыми командами.
What we expect from you:
- у тебя уже есть опыт работы в команде контента/базы знаний клиентского саппорта в IT или диджитал продукте;
- ты уже работал(-а) над клиентским FAQ и рассказывал(-а) юзерам про продуктовые фичи;
- у тебя есть опыт работы с разными форматами текста: инструкции, справки, регламенты и др.;
- ты круто работаешь с заказчиками — снимаешь запрос, разбираешься в целях и задачах каждого текста и глубоко погружаешься в контекст;
- data-driven подход: ты тестируешь гипотезы и улучшаешь контент, основываясь на данных;
- ты пишешь грамотно, понятно и умеешь объяснять сложные вещи простыми словами.
Для самых внимательных: в сопроводительном письме расскажи, пожалуйста, о своём опыте работы с FAQ, базами знаний или внутренней документацией. Для кого нужно было писать? Как работали со структурой? Какие критерии для самопроверки ты используешь? Как понимаешь, что написанный тобой текст хороший и его можно показывать пользователям?
How we roll:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
• awesome team • pool parties, terrace parties, everywhere parties! • chill office vibe • snacks of all kinds in the fridge
Benefits for Aviasales employees
Competitve salaries
We pay what you deserve - not a dollar less
Sports
We partially pay for sports: be it the gym or curling lessons
Language tuition
We’ll help you level up in your target language - c’est très important!
Medical insurance
We take care of you and partially compensate health costs
We cover co-working expenses
Because your workspace is important
Children's education
We'll help you pay for kindergarten and school fees
Distance working
We're cool with you working from home
👀 We also:
Launch rockets into space, test out flamethrowers and hold cat-Tuesday sacred